CEO imot.io
- Руководитель стартапа по речевой аналитике
- Многолетний опыт работы с различными CRM системами и прочими IT-продуктами для управления взаимодействием компании с клиентами
- МАИ, магистр в области информационных технологий
- Своя команда разработки ML-моделей по анализу текстов, эмоций
- Более 5 лет опыта управления отделом клиентского сервиса
• Опыт успешного внедрения технологий NLP (Natural Language Processing) в рамках внутренних решений по оптимизации клиентского сервиса в компании Дом.ру
- Более 7 лет опыта управления департаментом B2B продаж (50 сотрудников) в компании Ринет

Достиг значительных показателей по увеличению продаж (на 30%), снижению нагрузки на отдел клиентского сервиса (на 40%) и увеличению выручки по продаже дополнительных услуг (в 5 раз) на предыдущих местах работы. Среди последних достижений - успешный опыт реализации с нуля стартапа по улучшению контроля качества взаимодействия с клиентами.

Сергей Фомин

Эксперт внедрения систем CRM, Чат-ботов, рассылок для бизнеса, IP-телефонии и речевой аналитики.

Начал свою карьеру в IT-компании более 10 лет назад и за это время сумел разработать более 100 скриптов продаж для разных сфер бизнеса. Благодаря своим навыкам и опыту, выстраивать с нуля более 50 отделов продаж.

Сотрудничал с более чем 4000 компаниями и имеет опыт работы с такими клиентами, как World Class, БИНБАНК, РЕСО-Гарантия и АвтоГЕРМЕС. успешно осуществлял личные продажи и внедрял свои продукты в компаниях-партнерах.

Являюсь постоянным спикером на вебинарах, где делится своими знаниями и опытом по следующим темам:

• Роботизация и автоматизация продаж
• Внедрение сквозной аналитики в CRM-систему и ее польза
• Использование мессенджеров для рассылок вместо СМС и холодных звонков
• Увеличение продаж с помощью речевой аналитики

Помогаю компаниям оптимизировать процессы продаж, повышать эффективность коммуникаций и улучшать обслуживание клиентов. Бизнесы могут достичь большего успеха и увеличить свою прибыль.

Артур Варданян